Windows 10 自带的"Windows 传真和扫描"工具可以方便地扫描文档和图片。虽然微软还发布了官方的"扫描"应用（可在商店下载），但不少用户仍然更习惯使用经典的 Windows 传真和扫描程序。
不过在使用 Windows 传真和扫描扫描文档或图片时，可能会遇到如下错误提示："出现问题导致文档无法扫描。请重试，或参阅帮助和支持或扫描仪附带的信息以获取故障排除帮助。"
如果你在扫描文档或图片时也遇到了同样的错误，不妨尝试以下几种解决方法。
关闭并重新打开扫描仪/打印机
首先确认扫描仪已正确连接到电脑。然后关闭扫描仪电源，等待一分钟左右再重新打开，接着再次尝试扫描文档或图片。
在 Windows 10 中删除并重新添加扫描仪/打印机
第 1 步：进入"设置 > 设备 > 打印机和扫描仪"页面。
第 2 步：在"打印机和扫描仪"列表中点击对应的打印机或扫描仪名称，会显示隐藏的"删除设备"按钮，点击它。
第 3 步：在弹出的确认框中点击"是"，删除该打印机/扫描仪。
第 4 步：还是在同一页面，点击"添加打印机或扫描仪"。待 Windows 10 检测到你的扫描仪/打印机后，点击"添加设备"。
现在再试着扫描文档，一般就能顺利完成而不再报错。
改用扫描应用或厂商自带程序
如果错误依旧存在，可以从微软商店安装官方"扫描"应用来扫描文档或图片。也可以安装打印机厂商自带的扫描程序来完成扫描。
重新安装打印机驱动
这是解决"出现问题导致文档无法扫描"错误的最后手段。重装打印机驱动并不复杂，具体操作如下。
第 1 步：先到打印机/扫描仪厂商官网下载最新版驱动程序。
第 2 步：右键点击"开始"按钮，选择"设备管理器"。
第 3 步：展开"打印机"、"图像设备"或"扫描仪"目录，找到你的打印机/扫描仪设备。
第 4 步：右键点击该设备，选择"卸载设备"。
第 5 步：勾选"删除此设备的驱动程序软件"，然后点击"确定"，卸载打印机/扫描仪驱动。
重启电脑。
第 6 步：最后安装之前下载好的打印机/扫描仪驱动。
第 7 步：驱动重装完成后，接着把打印机/扫描仪添加到电脑。确保设备已连接并开机，然后进入"设置 > 设备 > 打印机和扫描仪"。
第 8 步：点击"添加打印机或扫描仪"。当 Windows 10 识别到设备后，点击"添加设备"完成添加。
至此打印机/扫描仪已准备就绪，再试试扫描吧。
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