Cortana 是微软推出的个人数字助理，也是 Windows 10 的新功能之一。这项功能此前一直是 Windows Phone 的专属，如今已成为 Windows 10 的一部分，最近还推出了 Android 版本。
自 Windows 10 PC 版发布以来，Cortana 已在美国、英国、意大利、法国、德国、西班牙和中国等地区可用，其他国家和地区的支持将在之后陆续开放。目前 Cortana 仅在上述地区获得官方支持。
大多数用户对这款数字助理颇为满意，但也有部分 Windows 10 用户明明身处受支持地区，却始终无法启用或使用 Cortana。如果你也遇到这种情况，下面这些方法或许能帮你解决问题。
方法一：确认 Cortana 已开启
虽然你很可能已经检查过，但还是先确认一下它没有被关闭。点击任务栏上的搜索框，点击设置图标，确保“Cortana 可以向你提供建议、想法、提醒、警报等”（Cortana can give you suggestions, ideas, reminders, alerts and more）这一选项处于开启状态。
如果无法开启该选项，请先尝试下面提到的其他修复方法，再回来开启。
方法二：运行开始菜单疑难解答
微软官方的开始菜单疑难解答工具同样可以修复 Cortana 的问题。下载该疑难解答工具并运行，即可尝试修复 Cortana 无法使用的问题。
方法三：安装最新更新
在尝试其他方法之前，请先确认电脑已开启 Windows Update，并且所有近期发布的更新都已安装。微软曾专门发布过修复 Cortana 相关问题的更新，所以请确保系统保持最新。
方法四：开启定位功能
要启用并使用 Cortana，必须开启位置跟踪。操作步骤如下：
1. 打开“设置”应用。
2. 点击“隐私”（Privacy）。
3. 在左侧栏点击“位置”（Location）。
4. 在右侧的“位置”下方，如果该设备已启用定位，会显示“开”。若未启用，请点击“更改”（Change）按钮，然后把开关滑动到开启位置。
方法五：检查国家/地区、显示语言和语音语言设置
如果你身处受支持地区，请确认国家/地区、显示语言和语音语言三者设置一致、匹配正确。
例如，如果你在美国地区，那么显示语言和语音语言都必须是英语（美国）。换句话说，如果显示语言设为英语（英国）而语音语言设为英语（美国），Cortana 将拒绝在电脑上工作。
请参照下表配置 Windows 10 的显示语言和语音语言：
更改语音和显示语言的操作步骤：
1. 打开“设置”应用，点击“时间和语言”（Time & language）。
2. 在左侧栏点击“区域和语言”（Region and language）。
3. 在右侧“国家或地区”（Country or region）下方，选择你的国家或地区。
4. 在“语言”（Languages）下方，核对当前选中的语言是否真的适用于你所在的地区。例如你在美国，请务必只设置英语（美国）。
如果语言不对或不适用于你所在的国家/地区，请点击“添加语言”（Add a language），选择正确的语言后点击将其加入语言列表。
点击新添加的语言，选择“选项”（Options），然后在“下载语言包”（Download language pack）下点击下载按钮，开始下载语言包。
下载完成后，点击该语言并选择“设为默认”（Set as default），即可将其设为默认显示语言。更改语言后，请注销并重新登录以使其生效。
5. 在左侧栏点击“语音”（Speech）。
6. 在右侧“语音语言”（Speech language）下方查看默认选中的语言。如果它与你的地区及第 4 步设置的显示语言不匹配，请进行修改。
7. 点击开始菜单上的 Cortana 磁贴，然后按照屏幕上的说明启用它。
方法六：确认你使用的是 Microsoft 账户
没错，要启用和使用 Cortana，你必须使用 Microsoft 账户登录 Windows 10，而不是本地账户。你只需在“设置”应用的“账户”部分稍作操作，就能把本地账户切换为 Microsoft 账户。
方法七：卸载相关第三方工具
如果你使用过 DoNotSpy 之类的工具来阻止 Windows 10 向微软服务器发送数据，这些工具可能会随系统自动启动，并关闭 Cortana 正常运行所需的位置等服务。请先卸载此类工具，然后再尝试启用 Cortana。
标签： Windows 10 Cortana 故障排除
