黑猫投诉（tousu.sina.com.cn）是新浪旗下的一站式消费投诉平台，覆盖网购、金融保险、演唱会、旅游出行、物流快递、餐饮食品、教育培训、医疗美容与汽车等消费纠纷，提供投诉提交、进度追踪与商家对接服务，并把媒体监督与消费预警纳入同一体系。
黑猫投诉官网网址：https://tousu.sina.com.cn/
黑猫投诉的首页以最新投诉流为主，每条记录带有投诉人昵称、时间、正文摘要、投诉对象与投诉要求，正文中常附订单截图与沟通经过，诉求写得很具体。顶部与侧栏设有热点追踪、帮帮团与红黑榜入口，前者汇总媒体关注的侵权事件，后两者分别由热心用户答疑和按商家响应情况排序。
黑猫投诉的栏目分为集体投诉、红黑榜、商家列表、帮帮团、热点追踪与我的投诉单，另有《文明诚信投诉公约》、商家指南、新手引导与常见问答。红黑榜依据回复率与解决率给商家分档，集体投诉把同一品牌下的相似诉求合并，地方站则覆盖广东、浙江、上海、陕西、江苏、湖南、河南等二十余个省市。
黑猫投诉与企业、媒体及市场监管部门合作，形成纠纷化解、侵权事件监督、消费参考、法律咨询与消费预警的服务链条。页面公示京公网安备11000002000016号，用户注册后可提交投诉单、补充材料并查看商家响应，商家则通过商家列表与商家指南完成入驻和答复。
整体来看，黑猫投诉适合希望公开表达诉求、借助平台与舆论压力推动商家回应的消费者，也适合在购买前查询某品牌售后口碑的用户。红黑榜与地方分站的组合让投诉数据具备横向比较的参考价值，而帮帮团与热点追踪则补上了知识解答与事件追踪两块内容。
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